A dúvida cruel do varejo: Como aumentar o ticket médio?

No varejo, o empenho para o aumento do valor do ticket médio pode impulsionar os resultados de vendas e a receita, a um custo menor do que investir para adquirir novos clientes. Ao mesmo tempo, isto colabora para garantir que o shopper irá voltar mais vezes.

Todo comércio varejista quer fidelizar seus clientes, mas nem sempre esse esforço está ligado diretamente ao objetivo de aumentar o valor das suas compras. E esta é uma oportunidade que precisa ser explorada. Afinal, se é mais barato manter os clientes sempre retornando, é preciso aproveitar essa estratégia para criar condições para eles comprarem mais.

Se você não precisa investir tanto para gerar confiança nos clientes que já compraram (pois ela já existe), trabalhe para vender melhor (mais; com maior margem de lucro).

Estratégias simples como disponibilizar uma cesta maior na loja, aumentam a possibilidade de elevar o ticket médio em até 18%, segundo estudo global feito pela Nielsen. Imagine então desenhar uma estratégia inteligente onde podem ser aplicadas melhorias na experiência do consumidor, campanhas de marketing digital, comunicação de forma personalizada, programas de fidelidade e etc.

Basicamente é a fidelização voltada para aumento do ticket médio, com isso, garante-se maior faturamento e lucratividade — o que não é nada simples, mas totalmente viável.

Como fazer o cálculo do valor do ticket médio?

É um cálculo simples: divide-se o total vendido pela quantidade de vendas e chegamos no indicador. Mas é de suma importância se assegurar que o indicador seja baseado em dados reais, feito com frequência correta para auxiliar na tomada de decisões e sendo consultado pelo público correto, o que implica em tecnologias e processos adequados.

Resumindo, saber continuamente o valor da venda média ajuda a gerar metas, possibilita um monitoramento adequado, e permite direcionar quantitativa e qualitativamente as ações pelos gestores.

Em outras palavras, pode-se usar o ticket médio como uma métrica que demonstre o desempenho das decisões implementadas, e caso o resultado não seja o esperado, o gestor pode fazer ajustes de forma rápida.

Algumas ações para fidelizar clientes e aumentar o ticket médio 

Crie promoções personalizadas

Quem não gosta de sentir que saiu ganhando algo ao fazer uma compra? Obter até 5% de desconto, por exemplo, pode encorajar alguns clientes a gastar um pouco mais, principalmente quando a promoção está alinhada com gostos e preferências individuais.

Uma ideia de promoção visando aumentar o ticket médio pode ser a concessão de uma porcentagem de desconto no valor total quando um cliente atinge um determinado valor de gasto.

Mas é fundamental que seus clientes saibam sobre as promoções, e para isso é necessário envios de e-mails, postagens nas redes sociais ou anúncios. A ideia é despertar neles o desejo de aproveitar as vantagens — faça isso relembrando o quanto a relação deles com seu varejo é importante para o negócio.

Agrupe suas ofertas

Outra estratégia é tentar agrupar suas ofertas para incentivar a venda de algo que tem giro mais lento. Mas de que forma pode ser feito?

Una um item que venda bem em sua loja, com um que teve vendas mais lentas – isto irá gerar um maior trânsito próximo de um produto com menor saída. Outro bom exemplo, seria oferecer aos seus clientes uma oferta de dois ou mais produtos juntos, eles ganham um pequeno desconto e o tamanho do seu ticket aumenta.

Trata-se de uma estratégia vantajosa para todos, pois ajuda a movimentar os estoques, aumentar as vendas e fidelizar, e além disso, seus clientes economizam dinheiro na compra.

Disponibilize boas condições de pagamento

Para aumentar o valor do ticket com a possibilidade de vender itens mais caros, busque oferecer opções variadas de pagamento na loja.

Pode acreditar, ofertar um período prolongado para o pagamento de uma compra pode ajudar a converter compradores ou incentivá-los a comprar um item de maior valor agregado. Poder ser por meio de cartão de crédito, pagamento via boleto e etc.

Programa de fidelidade

É interessante que o programa de fidelidade no varejo seja feito em conjunto com o esforço de aumentar o ticket médio. Uma estratégia que ajuda muito nisso é ter um programa de fidelidade.

Uma boa opção é criar dinâmicas de jogos para incentivar os clientes não só a voltar, mas também a comprar mais em sua loja. Seja, por meio de um aplicativo web ou mesmo controlando via sistema no caixa, o ideal é estimular o cliente a superar sua média de compras para obter vantagens.

Como dissemos ao longo do artigo, para aumentar o ticket médio, você precisar de diversas ações, mas uma ação em específico é primordial: ter em seu estabelecimento produtos de altíssima qualidade, com fornecedores de confiança. A Cottonbaby proporciona aos seus clientes a confiabilidade de 30 anos de história, além da qualidade de produtos que passam por rigorosos processos qualidade durante sua fabricação. Portanto, não perca tempo e comece agora a aumentar suas vendas e botar em práticas todas as dicas que trouxemos aqui.

Até o próximo!